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黄金周违约投诉集中中消协提醒消费者提前取

发布时间:2019-07-14 03:52:21 编辑:笔名

黄金周违约投诉集中 中消协提醒消费者提前取证

中国消费者协会投诉部主任 邱建国  中新9月23日电 “十一”黄金周即将到来,准备出行的人也越来越多。中国消费者协会投诉部主任邱建国做客中新访谈间,他表示,黄金周出行,旅行社因违约遭受集体投诉居多,为防止旅行社与消费者“扯皮”,建议消费者出行时提前做好取证工作。  邱建国表示,受交通影响,特别是航班晚点,会影响消费者的整个行程,“有些旅行社完全把原来合同约定的一些景点景区没有实施了,没有完成。”种情况群体性投诉也比较多。  他分析认为,消费者出行前,要充分考虑天气因素。“,你在选择出行的交通工具,应当尽量打一些余量,不能可丁可卯,说那一个点到那一个地点不留余地,这个时候一旦出现事故,就可能打乱你的计划; 第二,发生意外情况的时候,比如说航班晚点等情况,一定要保持理性和冷静,在现场进行闹,拒绝登机,这种选择我觉得是不可取的。毕竟我们国家还是法治国家,什么事情都可以我们在理性、法治的这个轨道上面,大家通过沟通协商解决。因为你个人有可能影响整个航班的人。”  针对这一情况,邱建国建议消费者注意保留证据。“现在我们随手都可以带着,都有拍照功能,把一些证据该拍照的要拍照,该录音的要录音,因为当时的服务人员包括导游承诺往往都是口头的,这个口头如果你不录下来,事后容易和消费者相互扯皮,损害消费者的利益。”

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