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快递成投诉重灾区快递员自曝扔包裹很普遍

发布时间:2019-09-14 10:15:48 编辑:笔名

快递成投诉“重灾区” 快递员自曝扔包裹很普遍

近年来,在络购物不断升温的大环境下,快递业也随之飞速发展。但是,在快递业飞速发展的同时,一些诸如送件迟迟不到、野蛮分拣、损害货物拒不赔偿等侵害消费者权益的行为,也屡见不鲜。统计显示,近年来,快递业的投诉呈现出逐年上升趋势,尤其在节假日,快递的投诉成为消费者投诉的热点。

【案例一】

快递包裹不翼而飞

管理混乱、法律缺失、监管不到位 这些因素重重叠加,造成了现在的快递乱象。而的受害者是消费者,一旦和快递公司发生纠纷,他们不是被百般推诿,就是投诉无门。

今年1月15日,呼和浩特市市民毛女士将一件价值980元的女士皮尔卡丹羽绒服准备邮寄到呼伦贝尔市。经过查询,毛女士觉得申通快递让她信赖。在给申通快递打通后,一位姓吴的快递员当天就到毛女士家将包裹取走,并说该包裹将在10天后到达呼伦贝尔市。毛女士付了25元运费,该快递员给了毛女士一张快递查询单,上边清楚地记录着快递单号。当天17时左右,毛女士根据快递单号的签收情况在上进行了查询,上边清楚地显示:22时左右,该快件已经被送到了内蒙古呼和浩特航空部。看到这个结果,毛女士挺高兴,认为申通快递服务速度还真快。

2月4日,毛女士打问家人收到快件没有,家人告诉她没收到。听到这个消息,毛女士很着急,马上给快递员打,但是快递员反复强调说他把包裹送到了,并说: 你打总公司吧,你跟他们去讲。东西我是真的送到了,别的事与我无关,实在不行就直接投诉吧。 随后,毛女士给申通快递总公司打进行投诉,总公司的态度非常恶劣,并称该快件具体在那儿,什么情况,总公司也不知道。在毛女士软磨硬泡下,总公司终决定只能给赔偿5倍的运费,共计125元。

价值980元的衣服就这样不翼而飞了,毛女士感到非常生气。无奈之下,她给本报打求助。

和毛女士的情况一样,家住呼和浩特市农大西校区的李女士在1月份将一件价值499元的羽绒服送到小区楼下的申通快递,准备寄往北京。办理完各种手续后,李女士付了25元运费。工作人员告诉她, 三四天后快件就到达北京了。过了一个星期后,李女士却得知快件不翼而飞了。经过多次协商,申通快递决定赔偿李女士5倍的运费,共计125元。在询问身边的朋友后,李女士得知,申通快递已经出现过很多次这样的情况了,赔偿5倍的运费是的解决办法,所以她只能接受了。

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